Աշխատակիցներին հետադարձ կապի ապահովումն այն մասին, թե ինչպես են նրանք իրենց աշխատանքում, յուրաքանչյուր ղեկավարի դերի կարևոր մասն է: Շատ ընկերություններում ակնկալվում է, որ վերահսկիչները պարբերաբար աշխատակիցներին տրամադրում են պաշտոնական, գրավոր կատարողականի վերանայում: Անկախ նրանից, թե ինչ տեսակի աշխատակիցների գնահատման ձև է օգտագործում ձեր ընկերությունը, հավանական է, որ պատմողական հետադարձ կապ է պահանջվում: Թեև օգտագործելու համար ճիշտ բառեր գտնելը կարող է դժվար լինել, այստեղ ներկայացված արտահայտությունների նմուշները կարող են օգնել ձեզ սկսելու համար:
Դրական արձագանք
Աշխատակիցների կատարողականի վերանայման մի ասպեկտը ներառում է դրական արձագանքներ տրամադրել այն ամենի վերաբերյալ, ինչ թիմի յուրաքանչյուր անդամ հատկապես լավ է անում:Գովասանքը պետք է լինի կոնկրետ և կապված աշխատանքի հաջողության հիմնական բաղադրիչների հետ: Ազատորեն օգտագործեք այստեղ թվարկված արտահայտությունները, ինչպես հարկն է, կամ օգտագործեք դրանք որպես ելակետ՝ մտահղացման այլ եղանակներ՝ փոխանցելու այն իմաստը, որը ցանկանում եք կիսել:
Դրական աշխատանքի արդյունք
Փոխանակ աշխատակիցներին պարզապես պատմելու, թե ինչպես են իրենց կատարողականը նույն մակարդակի վրա, բացահայտեք գովասանքի արժանի կոնկրետ ուժեղ կողմերը: Դիտարկենք այս օրինակները.
- Հետևողականորեն համապատասխանում կամ գերազանցում է աշխատանքի չափանիշներին կամ կատարողականի պահանջներին
- Բարձրորակ աշխատանք է կատարում ժամանակին
- Հատկանշական ուշադրություն մանրուքների նկատմամբ, որը հանգեցնում է աշխատանք, որը հետևողականորեն զերծ է սխալներից
- Ցուցադրում է աշխատանքային հմտությունների և պահանջների բացառիկ տիրապետում
Օգտակար հաղորդակցություն
Փորձեք այս օրինակելի ձևակերպումը` աշխատողի հաղորդակցման հմտությունները գնահատելու համար.
- Ակտիվ՝ գործընկերներին և ղեկավարությանը մտահոգություններ հայտնելիս
- Ցուցադրում է պատրաստակամություն լսելու գործընկերների և ղեկավարության արձագանքներն ու կարծիքները
- Ցուցադրում է ուժեղ մասնագիտական հաղորդակցման հմտություններ անձամբ, հեռախոսով և գրավոր
- Հստակորեն հայտնում է կարիքներն ու ակնկալիքները ներքին ծառայություններ մատուցողներին
Խնդիրների գերազանց լուծում
Խնդիրները լուծելու իրենց հմտությունների համար աշխատողներին գովաբանելուն ուղղված արտահայտությունների օրինակները ներառում են հետևյալը.
- Փնտրում է եզակի լուծումներ դժվարին իրավիճակների համար
- Ի վիճակի է նայել մակերեսից այն կողմ՝ բացահայտելու խնդիրների արմատական պատճառները
- Բաց խնդիրների լուծման նոր ուղիների համար
- Ի վիճակի է արդյունավետ կերպով բացահայտել և լուծել խնդիրները
Թիմային խաղացող
Հաշվի առեք այս բաները, երբ ասեք՝ գովաբանելու աշխատակիցներին թիմային խաղացող լինելու հարցում վերևից դուրս գնալու համար.
- Առաջնահերթություն է տալիս թիմի կարիքներն ու շահերը անհատական նպատակներից
- Ապահովում է, որ թիմի անդամները ներգրավված են նախագծերի մեջ՝ պահանջելով կարծիք և կարծիք յուրաքանչյուր անձից
- Արդյունավետ համագործակցում է թիմի մյուս անդամների հետ
- Հետևողականորեն օգնություն է առաջարկում թիմի անդամներին, ովքեր ավելի քիչ փորձառու են
Ուղղիչ/բարելավմանն ուղղված արձագանք
Իհարկե, ոչ ոք կատարյալ չէ։ Ի լրումն աշխատողներին գովաբանելուն այն ոլորտների համար, որտեղ նրանք գերազանցում են, կատարողականի վերանայման գործընթացը նաև պահանջում է հետադարձ կապ տրամադրել՝ ուղղված կատարողականի բարելավմանը: Հիշեք, որ այս տեսակի հետադարձ կապը պետք է լինի կառուցողական, ինչը նշանակում է, որ այն պետք է ուղեկցի զրույցի, թե ինչպես կարող են աշխատակիցները կատարելագործվել, այլ ոչ թե պարզապես թողնել նրանց քննադատության զգացումը:
Աշխատանքային կատարողականից ցածր
Երբ աշխատողի աշխատանքային կատարողականը չի համապատասխանում մակարդակին, կարևոր է հստակորեն հաղորդել թերությունը և ուղղել ուղին: Դիտարկենք թեման բացել այսպես.
- Սխալների մակարդակը գերազանցում է աշխատանքի համար ընդունելի ստանդարտը X ժամանակից մինչև Y ժամանակ
- Ավարտված աշխատանքների ծավալը չի համապատասխանում A - B պահանջվող արտադրական տիրույթներին
- Շրջադարձի ժամանակը գերազանցում է սպասելիքները՝ հիմնված աշխատանքի ժամանակի վրա
- Հաճախորդների փորձի հաշվետվությունները ցույց են տալիս շեղում ընկերության պահանջներից
Անարդյունավետ հաղորդակցություն
Երբ աշխատակիցը հաղորդակցման հմտությունների ոլորտում օգնության կարիք ունի, փորձեք այս արտահայտությունները՝ որպես ուղղիչ հետադարձ կապ մշակելու մեկնարկային կետ.
- Պետք է ակտիվ լինել՝ թիմի անդամներին ծրագրի առաջընթացի մասին տեղեկացված պահելու հարցում
- Համոզվեք, որ տոնը նպաստում է գործընկերների հետ շփվելիս մասնագիտական հարաբերություններ կառուցելու համար
- Ջանասեր եղեք ղեկավարությանը տեղեկացված պահելով, թե ինչպես է ընթանում աշխատանքը
- Անհրաժեշտ է զարգացնել ներկայացման հմտություններ՝ հանդիպումներն արդյունավետորեն հեշտացնելու համար
Խնդիրների անարդյունավետ լուծում
Երբ թվում է, թե աշխատակիցները կարողանում են հետևել հրահանգներին և պատվերներ ընդունել, բայց չեն կարողանում եզակի լուծումներ գտնել, նրանց կարող է անհրաժեշտ լինել զարգացնել խնդիրներ լուծելու ավելի ուժեղ հմտություններ: Հաշվի առեք հետադարձ արտահայտություններ, ինչպիսիք են՝
- Պետք է նախաձեռնություն դրսևորել՝ գտնելով լուծումներ, երբ ամեն ինչ ըստ պլանի չի ընթանում
- Խնդիրները մատնանշելիս պետք է ջանքեր գործադրել բացահայտելու և առաջարկելու հնարավոր լուծումներ
- Քննեք առաջացող խնդիրների հնարավոր պատճառները, այլ ոչ թե անմիջապես օգնություն խնդրելու
- Ակտիվորեն մասնակցեք խնդիրների լուծմանը, այլ ոչ թե խնդրեք ղեկավարությանը կամ թիմի անդամներին շտկել ձեր փոխարեն
Չափից շատ ինձ կողմնորոշված լինել
Երբ աշխատողի վարքագիծն այնպիսին է, որ «թիմային խաղացող» արտահայտությունը չի կարող օգտագործվել անհատին բնութագրելու համար, նա կարող է ավելի «կողմնորոշված լինել ինձ վրա», քան հարմար է աշխատանքային միջավայրին: Մարդուն ավելի լավ թիմային խաղացող ասելու փոխարեն, մտածեք առաջարկներ առաջարկել՝ փոխելու նրա ուշադրությունը «ես»-ից «մենք»-ի:
- Կշահի նախագծերին և առաջադրանքներին ավելի համագործակցային մոտեցում ցուցաբերելը
- Մտածեք ավելի ընդգրկուն լեզու օգտագործել՝ բաժնի կամ թիմի աշխատանքին առնչվող զրույցներում գործընկերներին ներգրավելու համար
- Կարող եք գործընկերներից կարծիք խնդրել և իսկապես լսել, թե ինչ են նրանք ասում, նույնիսկ եթե կարծում եք, որ արդեն գիտեք պատասխանը
- Մտածեք, թե որն է լավագույնը թիմի համար նախքան աշխատանքին ձեր նախընտրած ձևով մոտենալը
Պատրաստվում ենք արդյունավետ արձագանքել աշխատակիցներին
Սրանք ընդամենը մի քանի արտահայտություն են, որոնք կօգնեն ձեզ սկսել ձեր աշխատակիցներին արդյունավետ և արդյունավետ ակնարկներ տրամադրել:Իմաստալից լինելու համար տեղեկատվությունը, որը դուք կիսում եք ձեր աշխատակիցների հետ, երբ ժամանակն է գնահատել նրանց կատարողականը, պետք է մտածված լինի և կենտրոնանա նրանց սեփական ուժեղ և թույլ կողմերի, ինչպես նաև աշխատանքի որոշակի պահանջների վրա: Եթե ձեր աշխատակիցներին վերանայելու նախապատրաստման համար լրացուցիչ օգնության կարիք ունեք, կարող եք օգտակար համարել վերանայել աշխատակիցների ավարտված գնահատումների մի քանի նմուշ: Թեև յուրաքանչյուր աշխատակցի իրավիճակը եզակի է, ամբողջությամբ լրացված ձևաթղթերին նայելը կարող է ավելի քիչ դժվարին թվալ այն առաջադրանքը, որը պատրաստվում եք կատարել:
